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ISTurFormación, AIDETUR (Agencia Internacional para el Desarrollo Turístico) y Hoteles Sostenibles.

En cada uno de los sitios web correspondientes, podrá acceder a una amplia oferta del Grupo ISTur, basada en la colaboración activa con empresas, organizaciones, instituciones y personas que quieran o busquen mejorar y/o actualizar sus conocimientos y experiencias.

Los planteamientos, proyectos y trabajos del Instituto de la Sostenibilidad Turística® están basados en la realidad actual que vive la sociedad del siglo XXI. Su objetivo principal es difundir el desarrollo sostenible por medio de acciones que impulsen o incorporan a la gestión de las empresas turísticas en la "hoja de ruta" de la sostenibilidad.

Reflexiones sobre la Seguridad Turística (II parte)

Dr. Peter Tawlor.

Doctor en sociología, experto en seguridad Turística. Fundador y Presidente de Tourism & More. Ver CV PeterTarlow_tourism

Introducción

Como hemos comentado en el primer artículo, este segundo va de lo teórico a lo práctico. Es decir en el primero nos fijamos en los “por qué” de la seguridad turística. En este segundo artículo salimos de las razones y entramos en las formas para poner el bienestar turístico en práctica. Así les ofrecemos varios temas prácticos y útiles que pueden poner en acción donde quiera que estén.  Entre los temas a los cuales nos dirigimos en este segundo artículo son:

  • La seguridad hotelera
  • La seguridad pública
  • El terrorismo y el turismo
  • Problemas y peligros bioquímicos
  • La seguridad y el transporte
  • Recorrido por algunos de los desafíos del mundo
  • Algunas ideas y sugerencias para mejorar su seguridad turística.

Otra vez nuestra recomendación es que lean los dos artículos como si fueran dos lados de la misma moneda. Uno complementa el otro y leídos juntos tienen un buen primer retrato de la aplicación de lo teórico a lo práctico.

La seguridad hotelera

Uno de los aspectos más importantes de un centro turístico son sus hoteles. Es tan importante que es casi imposible segmentar y diferenciar la industria hotelera del turismo. En este texto usamos la palabra “hotel” para referirnos a cualquier alojamiento alquilado por el turista y en el cual se paga su uso. Las dos están tejidas en un solo hilo y sin la industria hotelera casi no hay turismo. Cuando hablamos de la seguridad hotelera hay tres preguntas que nos guían. Estas son: ¿Acepte y reconoce la administración (gerencia) del hotel la importancia de seguridad y sabe su gerencia que la seguridad de los huéspedes es una obligación moral de todos que trabajan en el hotel? 

  • Los hoteles hacen un papel importante en la industria turística. Cuando viajamos vemos nuestros hoteles como “la casa fuera de nuestra casa.” Por la noche, son los lugares adonde vamos y donde queremos sentirnos los más seguros. Por esta razón no queremos sentirnos vulnerables en ellos. Cuando una delincuencia acontece en uno de ellos, el negocio hotelero sufre y también produce una imagen negativa para toda la comunidad. Aún peor y desafortunado los hoteles han sido imanes para los atentados. Es importante darse cuenta que la seguridad hotelera incluye tanto lo físico como lo de la salud. Por eso, en muchas comunidades hay pautas oficiales para la seguridad ofrecida en sus hoteles. Es importante que los empleados del hotel conozcan estas pautas. Para dar un punto de comparación (benchmark) les presentamos algunas de las políticas empleadas por el mundo:
  • ¿Se aumentó el presupuesto del departamento de seguridad en los 5 últimos años?
  • ¿Es seguro el hotel?
  •  El establecer de una política de iluminación para los corredores del hotel, su lobby y su estacionamiento.
  • El establecer de una política para la protección de personas que necesiten una ayuda extra. Por ejemplo: las mujeres viajando solas, personas ciegas o sordas.
  • El establecer de una política que determina donde y cuando se da a personas con necesidades especiales.
  • El chequeo de la historia personal de empleados que tengan acceso a los cuartos de los clientes del hotel.
  • La enseñanza especial en qué hacer si hubiera un problema en la seguridad turística para los que trabajen en la recepción hotelera (el centro de registro).
  • La necesidad de revisar las políticas de seguridad en forma anual. Por ejemplo, es importante que todos los empleados sepan que hacer en caso de incendio y los cambios que haya en el hotel.Los profesionales en turismo deben comenzar a tratar con la seguridad en múltiples niveles. Éstos incluyen cosas tales como:
  •  Tipo de iluminación usada en estacionamientos y veredas.
  • Políticas destinadas a las mujeres solteras viajeras y/o viajeros que necesitan seguridad extra.
  • Conocimiento de donde están ubicadas las garitas/atracciones y que puede fallar en un lugar específico.
  • Estudio de los antecedentes personales de los empleados.
  • Instrucciones especiales de seguridad para aquellos que trabajan en centros de movimiento de dinero y en las entradas.
  • Saber qué hacer si hay un crimen o accidente.
  • Realice un repaso regular de los procedimientos de protección contra incendios. Por ejemplo, es importante que todos los empleados sepan que hacer en caso de incendio. Algunos de los temas a los que debería hacerse referencia incluyen:
  • Humo: muchos empleados turísticos saben que no siempre que hay humo significa que hay un gran incendio. El objetivo principal de ellos debería ser evacuar el lugar a la primera señal de humo. Cuando los festivales se hacen puertas adentro es esencial saber que el huno se acumula en el techo. Si las señales de salida se encuentran cerca del techo, ¿podrán ser vistas durante un incendio? ¿Saben los empleados que el aire apto para respirar se encuentra cerca del piso?
  • La vigilancia. Ubique guardias en lugares visibles: contrario de lo que algunos agentes turísticos puedan creer, los guardias profesionales son altamente apreciados y hacen que los invitados se sientan seguros. Esta sensación de seguridad es especialmente verídica en las invitadas femeninas y visitantes de países extranjeros. Los guardias profesionales, si están entrenados apropiadamente, no solo no producen una gran baja en las ganancias, sino que pueden pasar desapercibidos en lugares de alojamiento. Los organizadores de festivales siempre deberían hacer revisiones sorpresa a sus guardias para asegurarse que no están dormidos en horario laboral y de que están bien entrenados.También hay que considerar de:
  •  Pánico. Practiquen que hacer en caso de emergencias. La gente no va a salvarse o a sus prójimos si entra en pánico. Hay una relación positiva entre los conocimientos de los empleados y los huéspedes, y la tendencia de no entrar en un estado de pánico.
  • Salidas de emergencia. Es necesario que todos los “huéspedes” del hotel y sus empleados sepan donde están ubicadas todas las salidas. Esto es importante en todos los hoteles, pero sobre todo en los grandes donde se puede perder fácilmente. Hay que poner una “carta de información” dando instrucciones para una evacuación en caso de emergencia y que deben cerrar la puerta al abandonar el cuarto. Las puertas cerradas puedan detener el progreso de un incendio o minimizar el daño hecho por el humo.
  • Una seguridad visible. Mucho al contrario de lo que piensan muchos hoteleros, la seguridad visible es muy apreciada por los invitados y les da un sentido de seguridad extra. Esto es verdad para todos pero aún más para las mujeres y para los extranjeros. La seguridad turística y visible pueden ayudar los ingresos del hotel. Los gerentes del hotel siempre deben revisar el trabajo de sus vigilantes para asegurar que no duerman durante las horas de trabajo y que hagan su trabajo profesionalmente.
  • Historia personal (backgound) de sus empleados. Deben saber si un empleado ha estado encarcelado y por cuales razones. Los empleados tienen muchas veces acceso a los cuartos de sus huéspedes. Es necesario que los encargados sepan quien tiene llaves y a donde van estas llaves o que hagan una inspección del hotel con la policía para que sepan donde están localizados los puntos principales. Muchas veces la policía puede indicar los errores y maneras fáciles para corregirlos. Es mucho más barato evitar una crisis que tener que resolverla.La Seguridad PúblicaAunque la buena seguridad tiene que ver principalmente con la protección de la vida, también es importante que se dé cuenta de la relación entre el bienestar turístico y una economía sana. Una parte importante de su trabajo es ser un puente entre la industria turística y la seguridad y estar en una relación de amistad con gerentes y dueños de los hoteles, de los restaurantes, y de los atractivos principales. Puesto que la seguridad turística puede transformarse en una herramienta para el fomento económico hay que tomar en cuenta los principios siguientes.
  • No hay ninguna seguridad única para todos, hay que conocer la demografía de su lugar específico, su cultura, sus idiosincrasias, sus problemas políticos y militares y sus relaciones con los países o regiones vecinos. En la misma medida que hay varios turismos, vemos la misma cosa en el desarrollo de un plan de seguridad turística y en la capacitación que damos a los policías y a los agentes de la seguridad privada. Como hemos visto hay que analizar los puntos claves de cada comunidad turística. Tenemos que saber de las edades de los turistas, si tienen una tendencia de festejar con bebidas alcohólicas o si prefieren una situación más “formal”. También hay que determinar si hay un problema del abuso drogas ilegales y si hay problemas con violaciones. El agente de seguridad también debe pensar en los problemas políticos de su región y si hay buenas posibilidades de un ataque de terroristas contra los turistas.
  •  Una ciudad (o local) que tiene una policía turística debería promocionarla y no esconderla. Estos agentes de seguridad no solamente atraen nuevos clientes, pero sabemos que los turistas se sientan más cómodos al verlo y más dispuestos de sacar su dinero del bolsillo y gastarlo.
  • Policías bien capacitados no solamente ganan dinero para su comunidad al estar de plantón (trabajo) pero pueden viajar y ser parte del equipo de mercadeo del lugar y así ganar nuevos congresos para su lugar.
  • Puesto que son una parte del mercadeo del lugar es buena idea usar uniformes distintos y ofrezcan buena atención a sus clientes.
  • Muchos lugares tienen cuerpos de policías que se llaman la seguridad policiaca. Ellos son personas que supuestamente desean trabajar con el público, son personas extravertidas, saben sonreír y a la vez saben proteger. No son simplemente policías sino profesionales que trabajan en el turismo, lo comprenden y han adquirido una subespecialidad en el mundo de seguridad. La policía turística (en cada país tiene su propio nombre).

Aquí tienen una lista básica de los temas que debería estar incluidos de clases para capacitar a los agentes de la seguridad en el tema de la seguridad turística. Es importante crear un curso de estudio alrededor de las necesidades de cada lugar.  Seguramente un policía que trata del turismo de las montañas no necesita la seguridad playera, o vise versa, un policía que trabaja en una isla del caribe no necesita saber la mejor manera de proteger un centro de esquiar en la nieve. Sin embargo, hay muchas cosas en común por todo el mundo de seguridad. Todos los programas de estudios deberían tener como el objeto de capacitar a los participantes en la seguridad turística y crear un ambiente positivo en el cual el turismo de su parte del mundo pueda crecer.

Entonces y como un mínimo las materias debería incluir:

  1. La comprensión de la seguridad turística. Esto incluye una reexaminación del papel de los atractivos, sus equipos, la publicidad y las industrias secundarias. También habrá una análisis de como se ínter-trabajan y las relaciones entre ellas.
  2. Un análisis de los delitos y transgresiones principales en la industria turística y pautas para resolverlas.
  3. Las razones económicas para la seguridad turística. Recibirán un análisis de la relación entre una industria turística segura y el desarrollo económico. Se van a enterar del papel que hacen las policías en el desarrollo económico.
  4. La sociología del turista.       Esta sección les ofrecerá una visión de las razones por las que los turistas actúan en forma diferente de los ciudadanos del lugar y como este conocimiento ayuda en la planificación para su seguridad.
  5. Servicio al Público. Este tema trata de la relación entre el buen servicio al cliente/atención al cliente (customer service) y la seguridad turística. Les explicará que un policía debe hacer su trabajo y no debería tener miedo de dar una multa pero hay maneras de hacer la persona cumplir con la ley sin crear una mala impresión.
  6. Los problemas urbanos (o rurales) y la seguridad turística. Esta sección tratará de los problemas que atacan la ecología cultural y social de un país y como relacionan con la seguridad turística. Trata, por ejemplo, de las prostitutas, los mendigos, los callejeros (viven sin casa en las calles), etc.
  7. La relación entre la seguridad turística, los hoteles, los clubes nocturnos y los restaurantes.
  8. El manejo de riesgo y de crisis.       Esta sección trata de como evitar una crisis por medio de buen manejo de riesgo y la minimización de sus efectos. Es importante que los estudiantes estudien también las pautas de seguridad necesarias para convenciones, eventos, desfiles, etc.
  9. Comprender las diferencias entre varias clases de crímenes y delincuencias cometidas en el sector turístico y el padrón de atentados cometidos contra el turismo. Estos conocimientos implican no solamente la prevención de estos actos sino también el manejo de una crisis si algo ocurriría

El terrorismo y el turismo 

En el mundo de turismo actual el terrorismo hace un papel importante en el estado de inseguridad. La lista de los países que han sufrido de atentados es larga y vasta y los terroristas han atacado casi todos los componentes de la industria. Este artículo no tiene el espacio suficiente para entrar en una análisis completa del fenómeno. No obstante ofrece al lector varias ideas e conceptos para su contemplación.  Entre ellos vemos que:

  • El turismo es el salón de bienvenida de una nación.
  • Los centros turísticos son el museo viviente de las riquezas culturales de una nación.
  • Los terroristas buscan la publicidad y los lugares turísticos producen mucha publicidad. Estos centros a menudo están cerca de centros de comunicación
  • Ataques contra ciudadanos inocentes y no armados generan mucha publicidad y dan miedo a los turistas. Estos atentados pueden provocar pérdidas económicas mayores que el tamaño del atentado y magnificadas por la publicidad generada por el atentado.
  • El turismo es un gran negocio y un atentado no solamente damnifica la industria turística pero puede tener consecuencias, como ya vemos en Egipto, en Francia o en Turquía, negativas en un nivel nacional.
  • Los principios de la industria turística, la igualdad del ser humano, el derecho de la mujer ganar lo mismo como el hombre, la celebración de las diferencias entre las culturas, las oportunidades dadas a la juventud de aprender cómo los negocios funcionan, son los principios opuestos de los terroristas, sean del Medio Oriente, de América Latina, de Europa o de la África.
  • No hay ninguna forma única de terrorismo. Los atentados se manifiestan en formas diferentes. Los atentados pueden realizarse en forma de alta tecnología o de baja tecnología, Pueden ser un suceso bien plantificado o pueden realizarse por un acto hecho por una sola persona.
  • Para tener éxito los terroristas pueden fracasar hasta que tengan éxito. Pocos prestan atención a los logros de los profesionales de seguridad, pero todos saben cuando dejan de prevenir un ataque.
  • El turismo está interconectado con los centros de transporte. Esto significa que un atentado puede destruir las redes de comunicación o interferir en ellas hasta en un nivel internacional
  • Los parajes turísticos son lugares de tranquilidad o donde los negocios pueden ser conducidos de manera pacífica. Un acto contra el turismo es una acción que impacta los negocios.
  • El turismo debe tratar con un constante flujo de personas nuevas.Lo que vemos es que el terrorismo sabe cambiar sus paradigmas y desarrollarse con las condiciones cambiantes y consistentes del mundo. Siempre busca nuevas oportunidades.

Podemos decir entonces del terrorismo que es el matrimonio entre la violencia y las metas políticas. No es un crimen, sino un acto bélico, que funciona mediante el asesinato y/o daño al azar de víctimas inocentes. Cuanto más al azar es el terror, más éxito tiene.

Como ya hemos notado hay muchas diferencias entre los criminales o delincuentes y los terroristas. En la tabla que aparece de abajo se nota algunas de las diferencias entre las acciones criminosas o de delincuencia y los atentados realizados por terroristas contra la industria turística.

Unas de las diferencias entre las acciones criminosas y los atentados

Crimen

Terrorismo

Objetivo Por lo general, ganancia económica o social. Obtener publicidad y, a veces, afinidad por una causa.
Tipo de víctima usual. El perpetrador puede que conozca a la persona o ésta puede ser elegida porque él/ella puede ser redituable. La matanza es al azar y parece estar más relacionada con un modelo (estocástico). Los números pueden, o no, ser importantes.
Defensas en vigencia Por lo general, reactiva, informes existentes. Algunos artefactos preactivos, como detectores de radar.
Ideología política Generalmente ninguna. Modelo Robin Hood.
Publicidad Generalmente local y rara vez alcanza nivel internacional. Casi siempre es transmitida en todo el mundo.
Las formas más comunes en la industria turística son: Crímenes de distracción.

Robo.

Asalto sexual.

Terrorismo doméstico.

Terrorismo internacional.

Bombardeos.

Potencial para una guerra bioquímica.

Precisión de las estadísticas. En general es muy baja. En muchos casos la industria de viajes y turismo hace todo lo posible para ocultar la información. Casi imposible de esconder. Los números son informados con gran exactitud y son repetidos a menudo.
Alcance de los efectos negativos en la industria turística local. En la mayoría de los casos, es a corto plazo. En la mayoría de los casos, es a largo plazo, a menos que se la reemplace por una imagen positiva.
Estrategias de recuperación. Nuevos planes de marketing (se asume una habilidad limitada de recordar en parte de los viajeros).

Ideales de probabilidad: “Las posibilidades son que no te pasará”.

Esconder la información lo mejor que uno pueda.

Mostrar compasión.

Necesidad de admitir la situación y demostrar control, Personal de seguridad altamente entrenado (en turismo, terrorismo y servicio al cliente)

Bioterrorismo, química-terrorismo y el turismo

 Al pensar en la seguridad turística tenemos la tendencia de pensar en acciones criminosas como la acción de un carterista, un estafador o una “invasión de cuarto” en un hotel. Raramente se considera las nuevas formas de terrorismo y una de estas formas es el bioterrorismo. A veces esta forma es un matador silencio y no lo detectamos hasta que sea demasiado tarde. No hay ninguna única forma de bioterrorismo y química-terrorismo. Son nuevas maneras de producir una amplia variedad de peligros a la salud, matar gente, y crear pánico.  Para facilitar la lectura de este artículo empleamos el término de “peligros bioquímicas” para cubrir sus formas múltiples y se refieren a los ataques intencionados y a situaciones que ocurren naturalmente en el ambiente.  Para propósitos de este artículo podemos decir que:

Los atraques y peligros bioquímicas pueden ser planificados o pueden ocurrir a causa de una falta de limpieza, o una falta de refrigeración. Pueden pasar por un fallo en el sistema de aire acondicionado o porque alguien ha introducido una química venenosa en las rejillas de ventilación (conductos, respiraderos). Esta gama de posibilidades quiere decir que el especialista de seguridad turística necesita preocuparse tanto por la seguridad de salud (safety) cuanto por la seguridad contra atentados (security)

Puesto que el turismo es sensible a la publicidad negativa, un problema Bioquímico va a producir no solamente daño físico y a la salud sino también a la economía de un lugar. Entonces un ataque bioquímica puede fracasar pero la publicidad que gana por este ataque sea tan grande que logra los objetivos sin haber tenido éxito.  Por ejemplo, mucho de la industria crucera sufría de una enfermedad llamada el virus “Nordau”. Aunque detuvieron el virus en relativamente poco tiempo, el daño económico a la industria de cruceros era enorme.  También ignoramos quienes pasan por las terminales aéreas o de autobuses e ignoramos si estos viajeros llevan consigo no intencionalmente (o intencionalmente) enfermedades contagiosas o peligrosas.  Por fin, puesto que muchos empleados en el turismo reciben un salario solamente por los días que trabajan, ignoramos si no hacen caso a sus enfermedades y llegan a trabajar sin haber pensado en el daño que hayan hecho a sus clientes.  Es necesario que los empleados laven las manos con frecuencia y que tengan cuidado con sus toses o estornudos.  La verdad es que muchas veces hay una falta de inspección y nadie sabe lo que acontece en las cocinas de los grandes hoteles y restaurantes.

Seguridad en el transporte

Una de las maneras que los terroristas “trabajan” es por acciones contra los medios de transporte. Estos atentados pueden realizarse en el vehículo (sea un autobús, un tren, un navío, o una aeronave). Puede ocurrir por transportar un terrorista de un lugar al otro (un secuestro), para ganar publicidad por una causa o para matar pasajeros inocentes.  Para hacer la situación aun más complicada hay que tomar en cuenta que no solamente hay los riesgos provocados por los terroristas, sino también hay los problemas de “seguridad vial”  y de “safety”. Entre estos problemas encontramos:

  • Robos en las carreteras.
  • Vehículos antiguos y en necesidad de reparaciones.
  • Caminos y carreteras en mala condiciones con baches y con grandes hoyos.
  • Gente que conduce en una condición física (cansancios, ebrios, drogados etc.) y a causa de los cuales no debería manejar o conducir.
  • Gente que usa las terminales para dormir o como sanitarios, y provocando problema. Junto con este problema las terminales atraen mendigos y otras gentes que “roban” la privacidad a causa del deseo de promocionar un punto de vista personal.

Un mini recorrido por varias regiones del mundo y su estado de seguridad

Desafortunadamente vivimos en un mundo de muchos retos para la seguridad en la industria turística. Aquí tienen un pequeño análisis de varias regiones del mundo.  Hay que tomar en cuanta que la seguridad (o cuestiones de la inseguridad) es algo dinámico y puede cambiar rápidamente.  Vemos los problemas actuales por regiones:

  • Europa

Europa tal vez sea el centro más importante del turismo. En ella hay países que son potencias internacionales de turismo.  Entre otros están Francia, España, Italia (incluyendo el vaticano) Alemania e Inglaterra.  Actualmente Europa es un continente que su sociedad vive con un punto de interrelación. Ha sufrido varios atentados, tiene problemas económicos, su juventud piensa emigrar y a la vez recibe cualquier cantidad de inmigrantes del África, del Medio Oriente y de otras regiones bélicas.  Para hacer la situación más complicada Europa se compone de varios país independientes pero usa una única moneda y no hay fronteras entre ellos. Esto significa que un terrorista puede cometer su atentado en un país y ocultarse en otro.  Esta falta de fronteras simplifica la posibilidad de los ciudadanos de un país europeo buscar empleo en otro país y es fácil viajar de un país para otro, pero provoca a la vez otros problemas.  Entre ellos,  la incapacidad de parar pandemias, el temor al terrorismo y de delincuencias que comparten los europeos con los turistas, una caída fuerte de la clase media europea. También Europa tiene problemas con el turismo sexual y nadie garantiza la supervivencia de la moneda usada en la mayor parte de los países europeos: el euro.

  • El Medio Oriente

Salvo la seguridad el medio oriente casi tiene todo para ser un destino fabuloso para el turismo. Goza de sol y de playas, de las comidas fabulosas, de ruinas históricas que datan de desde hace miles de años,  de culturas fabulosas y de buenos hoteles.  Lo que a esta región le falta es la seguridad turística y la paz.  Hubo tres potenciales turísticos importantes en el medio oriente. Eran Egipto, Israel, y Turquía.  A causa de los atentados continuos en Egipto y en Turquía solamente Israel es una potencia turística y con el influjo de turistas rusos y chinos cada vez más importante como un centro turístico.  Esto no significa que Israel no tiene problemas y que la posibilidad de una guerra no existe.  Sin embargo, en comparación con los problemas de otros países, la región se ha hecho un oasis de tranquilidad.  También beneficia la transferencia de los turistas rusos desde Egipto hasta Israel y el aumento del turismo de China y de la India.

  •  Asia

Hasta reciente Asia ha sido un lugar sin grandes problemas de inseguridad. La situación ha cambiado en Las Filipinas donde el nuevo presidente ha creado varias crisis políticas y dice que el país tiene problemas con drogas ilegales y actos criminales. También el potencial de una guerra verdadera existe en la península de Corea. La China y Australia, junto con la India sufren de atentados. Por el momento no vemos grandes problemas en Japón pero este país ha sufrido en el pasado de atentados hechos por grupos internos.

  •  América Latina

El mundial (de futbol) y los juegos olímpicos iban a demostrar al mundo que las épocas de inseguridad se habían terminado. Estos megos eventos no tuvieron los resultados deseados. Desafortunadamente estos no fueron los resultados. Brasil recibió mucha publicidad negativa. Los periodistas escribieron sobre su pobreza, sobre su falta de salud, sobre el tráfico sexual, sobre los hurtos y robos y sobre la alta taza de asesinos en las calles de Río de Janeiro.  La atención negativa tenía su impacto en otros países. Había el problema de FARC en Colombia, y el caos económico en la Argentina.  También notaron que las cuatro ciudades más peligrosas del mundo (y menos seguras) están en América Latina. Incluyen Caracas (Venezuela), San Pedro Sula (Honduras), San Salvador (El Salvador) y Acapulco (México). Más de 50% de las ciudades más peligrosas del mundo están en America Latina. Al contrario las  ciudades menos inseguras son: Tokio, Japón, Melbourne, Australia., Nueva York Estados Unidos, Zurich, Suiza. Toronto, Canadá., Sydney, Australia, Ámsterdam, Holanda y Estocolmo, Suecia. Es de notar que todas estas ciudades están en Asia, Australia, en Europa o en la América de Norte. México es un problema especial puesto que el país tiene una gastronomía conocida por el mundo, playas y montañas fabulosas, una historia de milenios, y una ubicación al lado del mercado norteamericano. Desafortunadamente también sufre problemas de narcotraficantes, de pandillas, de corrupción hasta en sus cuerpos de seguridad (policía) que entra en el mercado turístico y la posibilidad de pandillas de terroristas usando su territorio para atacar a los EE.UU.

  • Estados Unidos y el Canadá

Estos dos países comparten lo que muchos llaman “America de Norte”. Los dos tienen grandes áreas de alta seguridad y en Los EE.UU. también hay sitios de alta inseguridad.  Ambos países han tenido ataques de terrorismo, con los atentados en los EE.UU. siendo más numerosos y algunos con éxito. En los EE.UU. vemos lo sucedido con los atentados del Once de Septiembre.  Estos ataques provocaron muchos cambios en la seguridad turística incluyendo grandes cambios en la seguridad aérea, y una conciencia mucho más alta de la necesidad de la seguridad turística.  Actualmente hay un debate nacional sobre la necesidad de construir un muro entre México y los estados sureños estadounidenses.  Eso supone que  el muro será parecido a los que ya existen en el Medio Oriente y en Europa oriental, pero la verdad es que nadie sabe el impacto que este muro tendrá en el turismo.  Por el momento la frontera entre Canadá y los EEUU está relativamente abierta.

Algunas ideas y sugerencias para mejorar la seguridad turística

Por supuesto nadie puede prever el futuro o los sucesos del futuro. Sin embargo, podemos mirar hacia las estrategias del pasado para ver si podremos adaptarlas a las necesidades del futuro. A continuación damoses una lista práctica de técnicas y acciones que han logrado bajar las cifras de inseguridad.  Hay que subrayar que no hay ninguna estrategia que pueda eliminar el riesgo, lo mejor que podemos hacer es minimizarlo.

  • Mejorar (aumentar) el financiamiento de la policía. En muchas partes del mundo dicen las fuerzas policiales que a pesar de su importancia en apoyar la industria turística no reciben los presupuestos necesarios para desempeñar su papel. Hay la percepción entre fuerzas policiales de muchos países que su gobierno quiere que los turistas reciban servicio extraordinario dentro de los límites de presupuestos no adecuados. El aumento de salarios es una manera de atraer gente de alta calidad, de eliminar la corrupción y de levantar el ánimo de los agentes de policía.
  • Desarrollar un espíritu de colaboración con los medios de comunicación. Muchas fuerzas policiales se quejan que los periodistas usan las delincuencias y la violencia como una manera para vender más. Muchas veces los periodistas no son sensibles al daño que hacen a una comunidad y al ánimo de la policía por medio del reportaje constantes, solo de informes negativos. Además, los errores en sus informes producen mucha frustración por parte de la policía.
  • Establecer una relación de colaboración entre la policía y los componentes de la comunidad turística. No hay ninguna fuerza policial que pueda eliminar la criminalidad/delincuencia totalmente. Por eso,  depende de la buena cooperación del público y sobre todo, los que trabajan en la industria turística. Dicen que la prevención es la mejor herramienta en su lucha contra los crímenes, delitos y delincuencias.
  • Trabaje con los especialistas para obtener los mejores datos posibles y la calidad más alta de información. Actualmente no hay ningún standard (pauta, norma) para determinar las estadísticas. No hay definiciones claras de quién es o no es turista y cuales son los datos pertinentes al turismo. Las fuerzas policiales también saben que la industria turística no siempre les informa cuando una delincuencia o crimen ocurre, y a veces tampoco las víctimas (turistas) informan a las autoridades.
  • En otras partes del mundo estas ideas han tenido éxito en el desarrollo de la seguridad turística.
  • Presencia y visibilidad de la policía. Las fuerzas policiales dicen que el público se siente más seguro cuando es visible. También el público prefiere la policía cuando está a pie, en caballo en bicicleta en vez de estar en un coche/carro.
  • Es importante que los agentes de policía y de la seguridad particular que trabajen con el turismo sean extrovertidos en vez de ser personas introvertidas. Es importante que en las zonas turísticas los agentes de policía sean personas a quienes les gusta conversar y dialogar con la gente. No solamente aprenden mucho a través de estas conversaciones sino que también dan la impresión de una zona segura donde los agentes de policía tienen el tiempo para poder responder a preguntas y conversar con sus clientes.
  • Es importante que la policía participe en actividades de su comunidad que no tiene nada que ver con su trabajo. Es decir que cuando el público ve que la policía participa en eventos comunitarios los juzgan como una parte de la comunidad y no personas arrogantes que se ven encima de la comunidad. Esta participación se traduce en un mejor nivel de colaboración con el público cuando la policía necesite su ayuda. Otras cosas necesarias de llevar a cabo son:
  •  La creación de centros de información para los asuntos de seguridad.
  • El desarrollo de relaciones de trabajo entre la policía, las autoridades turísticas y los comerciantes.
  • Notificaciones de los números de teléfono multilingües.
  • El desarrollo de clases de seguridad turística para la industria.
  • La creación de libros y panfletos que dan información de la seguridad turística.
  • Clases en cómo se realiza la seguridad para visitantes..
  • El desarrollo de mapas (planos de la ciudad) de seguridad para la ciudad.
  • Enseñar el manejo de crisis y cómo se resuelven problemas de la publicidad negativa.
  • El desarrollo de unidades de policía que cuiden a los turistas.
  • La capacitación de la policía y la seguridad particular en el impacto económico del turismo y los muchos componentes de la industria turística.
  • El saber comunicarse con los profesionales de turismo.
  • Obtener un conocimiento mejor de la sicología y sociología del turismo.
  • Comprender las necesidades y problemas especiales de los turistas.
  • Comprender las necesidades y problemas de visitantes que no hablan el idioma del país.
  • Darse cuenta de los derechos y necesidades de mujeres que viajan por placer o por negocios.
  • Comprender el punto de visita de los profesionales de turismo hacia la policía.
  • Darse cuenta de lo que desean los profesionales de turismo de la policía.
  • Poder hacer evaluaciones básicas de los centros de turismo.

11-09-2017